Trois voies vers un humain

Comment contacter le service client de Rivo Casino ?

Le support de Rivo Casino reste joignable 24h/24 et 7j/7, par chat, par e-mail et par téléphone.

Contacter le support Cryptage SSL 128 bits

Versés aujourd'hui

729 135 €

2 282 Joueurs en ligne

Autorisé par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/284/2014

Délai moyen constaté de 22 minutes, jusqu'à 27 000 € par transaction

Cryptage SSL 128 bits et audits indépendants eCOGRA, GLI

Un humain en quelques minutes

Rivo Casino et ses trois canaux de support

Ce bloc vous dit quel canal prendre selon votre question et le délai annoncé.

Une question urgente ?

Le chat convient aux questions pressantes sur le compte ou un dépôt ; dès que vous ouvrez la fenêtre, un conseiller répond en trois minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Besoin de tout expliquer par écrit ?

Pour un justificatif ou une demande détaillée, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en douze heures environ, avec le temps de tout expliquer par écrit.

Écrire au support

Une réponse de vive voix

Quand vous préférez la voix, appelez le +33 1 15 52 69 42 (heure CET) : un conseiller décroche en trois minutes environ, à toute heure.

Appeler le support

Support France

Comment Rivo Casino aide-t-il les joueurs en France ?

Ce bloc rassemble le numéro local, la langue, le régulateur et les aides françaises.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 15 52 69 42

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/284/2014

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Interdiction Volontaire de Jeux

Un échange plus rapide grâce à ces informations

Au moment d'ouvrir le chat ou de composer le numéro, gardez ces éléments sous les yeux.

Votre adresse e-mail d'inscription
Votre identifiant joueur chez nous
Le détail précis de votre demande
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent

Cinq adresses, un tri clair

Chaque service a son adresse, pas de détour

Ce bloc évite les allers-retours en orientant votre demande vers le bon service.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents, KYC[email protected]

Argent

dépôts et retraits[email protected]

Autres

réclamations[email protected]

données personnelles et confidentialité[email protected]

partenariats et affaires[email protected]

Éditeur et licence

Une société maltaise derrière un site français

Au moment où vous voulez vérifier qui exploite le site, ces données répondent d'elles-mêmes.

La société

Raison socialeRivo Casino Ltd.

NuméroC-22444 (Malta)

AdresseTriq il-Kbira, St Julian's

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

LicenceMGA/B2C/284/2014

Écrire

E-mail support[email protected]

Rivo Casino et vos réclamations

D'abord le support, ensuite le recours

Vous savez ainsi à qui écrire, dans quel ordre, et jusqu'où peut aller votre réclamation.

Quand la première réponse déçoit

Dès qu'un premier échange n'a rien réglé, écrivez à [email protected] en décrivant les faits, avec les dates, les montants et tout justificatif utile. Le délai indiqué par le support court à partir de ce message écrit.

Votre dossier sous sa référence

Une fois votre dossier ouvert, le service vous communique une référence à rappeler dans chaque échange. Gardez-la : elle permet de retrouver l'historique complet sans reprendre l'explication depuis le début.

Un second examen du dossier

Si la réponse écrite reste insuffisante, demandez qu'un responsable réexamine le dossier. Un second regard est porté sur les mêmes pièces, avec une réponse écrite qui reprend les points contestés un par un.

Le dossier devant le régulateur

Après ce réexamen, si le désaccord demeure, le dossier peut être porté devant la Malta Gaming Authority, le régulateur de l'exploitant. Ce recours se prépare avec la référence du dossier et la trace de tous les échanges.

Le temps que vous économisez

Savoir quand vous serez rappelé

Notre support applique ces délais depuis 2014, sans allonger l'attente le week-end.

Chat

Disponibilité24h/24 et 7j/7

Première réponse3 minutes

Fuseau des horairesCET

E-mail

Notre adresse[email protected]

Délai e-mail12 heures

Téléphone

Notre numéro+33 1 15 52 69 42

Attente au téléphone3 minutes

Cinq questions, cinq réponses

Rivo Casino : les réponses utiles

Après lecture, vous saurez quel délai attendre et à qui vous adresser.

trustAu bout de combien de temps mon compte est-il vérifié ?+

Dès l'envoi de votre pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement, le contrôle prend en général vingt-quatre heures. Un document flou relance le délai, alors vérifiez la lisibilité avant de transmettre. Une fois validé, votre compte reste vérifié pour les retraits suivants.

trustQuand recevrai-je la copie de mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos informations ou leur effacement. La demande est traitée dans les délais prévus par la réglementation applicable, et quelques pièces d'identité peuvent être exigées pour éviter qu'un tiers accède à votre dossier.

trustOù faire remonter un dossier que le support a clôturé ?+

Quand la réponse reçue ne vous convient pas, demandez la relecture du dossier par un responsable, toujours via [email protected]. Si le désaccord persiste, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/284/2014 de Rivo Casino Ltd.

trustQuand le support est-il joignable un dimanche soir ?+

Le service répond à toute heure, y compris les nuits, les samedis et les dimanches. Le chat et le téléphone au +33 1 15 52 69 42 aboutissent d'ordinaire en trois minutes environ, l'e-mail en douze heures. Les horaires sont donnés en heure CET, soit celle de Paris en hiver.

trustEt si je ne parle ni anglais ni allemand ?+

Les échanges se tiennent en français, en anglais, en allemand ou en italien, selon la langue de votre message. En écrivant en français à [email protected] ou au +33 1 15 52 69 42, vous êtes mis en relation avec un conseiller francophone, ce qui simplifie le suivi d'un litige.

Tournez-vous vers une aide indépendante

Avant que le jeu ne pèse trop lourd, des structures extérieures au casino aident les joueurs. Leur accompagnement reste gratuit et confidentiel. Rivo Casino cite ces relais reconnus en France, sans jamais se substituer à eux.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute répond aux joueurs et à leurs proches, avec un accompagnement vers les soins adaptés.

SOS Joueurs. Une association accompagne les personnes en difficulté avec le jeu et oriente leurs proches vers un soutien.

ANJ - Interdiction Volontaire de Jeux. Le dispositif permet de demander volontairement une interdiction de jeux, prononcée en France.

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